Hướng dẫn đổi trả hàng hóa tại ULA.vn

Khách hàng của ULA.vn có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. 

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của ULA.vn tại http://ula.vn/pages/chinh-sach-doi-tra-hang. Một số điều kiện bắt buộc:

  • Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả
  • Không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).


2. Đóng gói hàng hóa

  • Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại ULA, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
  • Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. ULA.vn sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.


3. Gửi hàng về ULA.vn

ULA.vn MIỄN PHÍ chi phí vận chuyển đối với bưu kiện hoàn trả.
ULA.vn không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại trang này.

Trụ sở của ULA Việt Nam: Số 2, Đường Số 3, Khu Phố 4, Phường An Phú, Quận 2, Thành Phố Hồ Chí Minh (Xem đường đi).
Thời gian phục vụ: từ 9:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.


4. Các bước tiếp theo

Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng đổi trả hàng cho quý khách như sau:

Tình trạng sản phẩmThông báo qua emailTin nhắn qua điện thoạiCuộc gọi từ nhân viên hỗ trợ khách hàng
Hàng nhận lại được về khoXXX
Có kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩmXXX
Hoàn tất thủ tục hoàn tiền hay đổi sản phẩmXXX


Chi tiết về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng tham khảo tại http://ula.vn/pages/chinh-sach-doi-tra-hang


Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi tại http://ula.vn/pages/lien-he

Top Page